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供水水質
1. 出廠水、管網水的供水水質符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749-206)、《城市供水水質標準》(CJ/T206-2005)等水質標準要求,水質檢測項目和檢測頻率達到或優於《生活飲用水衛生標準》(GB5749-206)要求,全分析水質常規檢驗項目42項,非常規水質檢測項目不少於標準所要求的64項。常規檢驗項目不少於36項,其它非常規項目不少於40項。
2.水質檢驗合格率
出廠水、管網水四大指標合格率不低於98.75%;水質綜合合格率不低於98%;非常規項目檢驗合格率不低於98%。
3.管網采樣點的選擇嚴格按標準執行;每個管網采樣點7項水質指標的檢驗頻率每月不少於2次。
4.對於外來送檢水樣,自送檢之日起15天內,及時、準確地出具檢測報告。

供水服務水壓
市政供水管網末端最低服務水壓(計費總水表表前壓力)不低於0.14兆帕;水壓達標率不低於98%。

投訴處理
認真接待各類用戶投訴,1個工作日內聯係用戶處理,一般情況3個工作日內完成。

用水申請業務
1.業務流程:用戶攜帶完整報裝資料到我司供水營業所辦理申請用水手續即時受理;工程人員在3天內勘查現場,勘查後2天內完成報裝審批;通過審批的用水申請在5個工作日內完成工程設計及工程預算(需報規劃、市政、公路等政府部門審批的除外);具備施工條件並繳納工程有關款項後10個工作日內裝表通水。簽訂了工程合同的用水申請按合同約定執行。
2.工程質量:符合國家及行業相關工程標準。
3.工程收費:按建設部門最新規定的計費定額及取費標準計收工程費用。

管網搶修
在接到管網爆漏通知後,桂城區範圍內30分鍾到達現場;桂城區範圍外的40分鍾到達現場進行搶修。一般故障12小時內恢複供水;較大故障不超過24小時恢複供水;重大故障匯同有關部門全力搶修,盡快恢複供水。

抄表收費服務
1.抄表:每月1-18日為抄表時間。定期、準確抄表。
2.收費:每月1-25日為水費收取時間。水價及代收費的收費標準按政府物價部門文件執行。

計量準確要求
機械水表計量誤差不超過國家標準允許的誤差範圍,電磁流量計誤差不超過5‰。計量儀表定期檢測、定期輪換。接到用戶關於計量儀表失準的投訴,3個工作日安排驗表。

停水通知
1.較大範圍的停水,提前24小時將停水原因、停水時間、恢複供水時間,通過媒體方式通知用戶。小範圍停水以公告或其他方式通知用戶。
2.在搶修的同時以電話或其他方式通知有關用戶。

粵公網安備 44060502000323號